Política de devolución y reembolso

En NexShop, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si recibes un producto en mal estado, dañado, incompleto, incorrecto o que presente una falla de funcionamiento desde el primer uso razonable, podrás solicitar una devolución o cambio dentro de los primeros siete (7) días calendario contados a partir de la fecha de entrega.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará cada solicitud y, si cumple con las condiciones establecidas en esta política, proporcionará las instrucciones para continuar con el proceso.

Los artículos devueltos deberán enviarse en su empaque original, incluyendo todos los accesorios, manuales y demás elementos con los que fueron entregados. El producto debe conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido. No se aceptarán devoluciones de productos con señales de uso indebido, manchas, golpes, empaques deteriorados, sellos de seguridad rotos o cualquier alteración que impida verificar su estado original.

Si el producto recibido por NexShop no cumple con estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de cambio o reembolso.

Los productos personalizados no son elegibles para cambios ni reembolsos. Tampoco aplicará esta política para productos adquiridos por error del cliente, artículos comprados a través de terceros o productos dañados como consecuencia de un uso inadecuado, golpes, manipulación incorrecta, instalación indebida, exposición a humedad o líquidos (cuando no corresponda), modificaciones o intervenciones técnicas no autorizadas. NexShop se reserva el derecho de negar cualquier solicitud cuando no se cumplan estas condiciones o existan inconsistencias en la información o evidencias presentadas.

¿Qué hago si el producto recibido está dañado o es incorrecto?

Si recibiste un producto defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo nexshop43@gmail.com o mediante WhatsApp al 3123326375 para iniciar el proceso.

Para atender tu solicitud deberás enviar la siguiente información:

• Número de pedido.

• Comprobante de compra.

• Fotografías o video donde se evidencie el problema del producto.

• Fotografías del empaque y de la guía de envío (cuando aplique).

• Dirección completa de entrega.

• Número de teléfono de contacto.

En algunos casos podremos solicitar fotografías o videos adicionales para validar la garantía, gestionar el reemplazo del producto o evaluar la procedencia de un reembolso.

¿Cuánto tarda este proceso?

El estudio de la solicitud podrá tardar hasta catorce (14) días hábiles, contados desde la recepción del producto o desde el momento en que contemos con toda la información y evidencias necesarias.

Una vez finalizado el proceso, notificaremos el resultado al correo electrónico registrado por el cliente.

Cuando la solicitud sea aprobada, NexShop realizará el cambio del producto o, cuando corresponda legalmente y según la evaluación del caso, efectuará el reembolso. En solicitudes que no correspondan a defectos de fabricación, errores en el despacho o daños durante el transporte, los gastos de envío y manipulación no serán reembolsables.

¿Cuándo recibiré mi cambio?

Si el producto presenta una falla de fabricación o llega en mal estado, NexShop enviará inicialmente una unidad de reemplazo sin costo adicional para el cliente.

En caso de que el inconveniente persista después del reemplazo y una vez validada nuevamente la situación, se evaluará la posibilidad de realizar el reembolso de acuerdo con la legislación colombiana aplicable y las evidencias aportadas.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?

Puedes solicitar la modificación de los datos de envío o la cancelación de tu pedido dentro de las primeras doce (12) horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya ingresado al proceso de preparación, empaque o despacho.

Para ello, escribe a nexshop43@gmail.com indicando tu número de pedido y la solicitud que deseas realizar. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu caso y te brindará la asistencia correspondiente.

Última actualización: Enero de 2026.