Política de Envíos

En NexShop trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. Todos nuestros envíos se realizan a través de operadores logísticos aliados dentro del territorio colombiano.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles después de que el pago haya sido confirmado o el pedido haya sido validado (en caso de Pago Contra Entrega).

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

En temporadas de alta demanda, promociones especiales, Black Friday, Cyber Days, Navidad u otros eventos comerciales, los tiempos de procesamiento podrán presentar ligeros retrasos.

Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino y la disponibilidad de las empresas transportadoras.

• Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.

• Resto del país: entre 3 y 8 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas, restricciones de movilidad o situaciones ajenas al control de NexShop.

Empresas transportadoras

Nuestros envíos son gestionados mediante operadores logísticos como:

• Inter Rapidísimo

• Coordinadora

• Servientrega

• Envía

• Otros operadores logísticos aliados

La transportadora será seleccionada según la cobertura disponible para cada destino.

Seguimiento del pedido

Una vez tu pedido haya sido despachado, recibirás el número de guía mediante el correo electrónico o el número de WhatsApp registrado durante la compra, para que puedas realizar el seguimiento del envío.

Información importante

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección completa y correcta al momento de realizar la compra.

Si la dirección es incorrecta y el cliente no solicita la corrección dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra, el pedido podrá ser enviado con la información registrada.

Si el paquete es devuelto por errores en la dirección suministrada por el cliente, los costos del nuevo envío deberán ser asumidos por el comprador.

Imposibilidad de entrega

Si la empresa transportadora no logra realizar la entrega por ausencia del destinatario, información incompleta o imposibilidad de contacto, el pedido podrá permanecer en la oficina del operador logístico durante el tiempo establecido por la transportadora.

Si el pedido es devuelto a NexShop por no haber sido reclamado, el cliente deberá asumir los costos correspondientes para un nuevo envío.

Cambios de dirección

Una vez el pedido haya sido despachado, no será posible modificar la dirección de entrega, ya que el paquete se encuentra bajo la administración de la empresa transportadora.

Retrasos ajenos a NexShop

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados de entrega, pueden presentarse retrasos ocasionados por factores externos como:

• Alta demanda logística.

• Condiciones climáticas.

• Bloqueos o restricciones de movilidad.

• Novedades operativas de la empresa transportadora.

• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

En estas situaciones, NexShop realizará el seguimiento correspondiente hasta la entrega del pedido, pero no será responsable por retrasos ocasionados por terceros.

Propiedad intelectual

Todos los nombres comerciales, marcas, logotipos e imágenes pertenecen a sus respectivos propietarios.

Cuando alguna marca sea mencionada en nuestro sitio, será únicamente con fines descriptivos o de compatibilidad cuando corresponda.

Devoluciones y costos de envío

Cuando un cliente solicite una devolución por motivos diferentes a errores de despacho, defectos de fabricación o daños durante el transporte, los costos de envío de regreso serán asumidos por el cliente.

En los casos aprobados por garantía, producto defectuoso o error en el despacho, NexShop asumirá o coordinará el proceso de devolución según corresponda.

Aceptación de la política

Al realizar una compra en NexShop, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Envíos, así como los demás términos y políticas publicados en nuestro sitio web.

Última actualización: Enero de 2026.